Inovasi yang dihasilkan dapat berdaya guna dan berhasil guna apabila sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen yang dilayani oleh perusahaan.

Oleh karena itu, sangat penting bagi para profesional untuk memahami prinsip-prinsip pelayanan prima dan cara melakukan inovasi yang tepat sasaran.

Melalui workshop Creating Innovation for Excellence Customer Service maka peserta akan memperoleh tuntunan langka demi langkah untuk dapat berkreasi secara proaktif menciptakan inovasi penting bagi pelayanan konsumen yang unggul sehingga akan meningkatkan daya saing perusahaan di pasar dan memastikan keberlangsungannya dalam jangka panjang.

1. memahami pentingnya pelayanan prima dan inovasi bagi pertumbuhan perusahaan;
2. menerapkan pelayanan prima secara aktif di dalam perusahaan;
3. menciptakan prototype inovasi untuk mendukung pelayanan prima;
4. memahami dan mampu mendukung kebijakan perusahaan dalam membangun budaya inovasi yang mendukung budaya pelayanan prima.