Kapan Pelayanan Konsumen Anda Dikatakan Unggul?

Pelayanan konsumen yang unggul merupakan salah satu tujuan bisnis dari entrepreneur tangguh. Tentunya, kita perlu tahu bagaimana pelayanan konsumen yang telah kita berikan dikatakan unggul?

Pelanggan yang puas tidak hanya cenderung kembali untuk membeli lagi, tetapi mereka juga cenderung untuk berbicara positif tentang bisnis Anda kepada orang lain. Pengalaman pelanggan terhadap pelayanan buruk juga cenderung membuat efek negatif secara berantai.

Ketika ada referensi dari mulut ke mulut tentang bisnis Anda, itu adalah salah satu sinyal bahwa Anda telah melakukan pelayanan unggul. Ini merupakan salah satu bentuk yang paling efektif untuk promosi. Tidak memerlukan biaya apapun yang membawa kredibilitas karena didasarkan pada pengalaman pribadi pelanggan atas pelayanan Anda. Promosi dari mulut ke mulut ibarat sebagai virus pemasaran.

Pelayanan pelanggan yang prima melebihi harapan pelanggan sehingga dapat membuat bisnis menonjol dari para pesaing Anda. Hal ini dapat menjadi strategi utama bisnis untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan baru. Agar efektif, pelayanan pelanggan harus konsisten pada setiap proses bisnis. Dari saat pelanggan berpikir tentang pembelian, sampai ke pengiriman akhir dari produk maupun layanan, ada peluang bagi bisnis untuk meningkatkan pengalaman yang baik kepada pelanggan. (as/dari berbagai sumber)

Ingin Mengetahui lebih dalam, ikuti Pelatihan Layanan Unggul Bagi Frontliner dengan cara KLIK DISINI

Sumber: http://www.ayopreneur.com/pelayanan-konsumen/kapan-pelayanan-konsumen-anda-dikatakan-unggul

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *